每经记者 孔泽思 每经编辑 文多
据多家媒体报道，婚恋服务平台珍爱网旗下位于全国多地的线下门店近日关闭。有会员称，门店突然关闭后，相关服务中断、红娘离职，会员向总部客服反映情况后，事情也没有任何进展，导致会员陷入退费难困境。
3月25日，珍爱网举行了媒体沟通会，公司高管就近期市场关注话题进行了回应。
珍爱网董事长肖遂宁在会上表示，目前，互联网上有传闻称珍爱网在“闭店”，但实际上不是在关闭，而是在进行调整。“这并不是我们的决策，因为我们部分服务是外包的，某些操作并非由我们直接负责。在此过程中，有些参与合作的经纪人选择不再继续服务下去。为此，我们将通过电话红娘与客户进行沟通，确保服务持续性。”肖遂宁说。
《每日经济新闻》记者了解到，目前珍爱网在深圳仅剩一家线下门店。
在当日的媒体沟通会上，珍爱网COO赵灿表示，公司在去年“3·15”报道后进行了思考，并确定改革核心思路为：从销售型企业转型为婚恋生态服务平台。改革从去年9月开始启动，到今年1月，公司在所有城市的门店都已转为新的合作模式。
珍爱网方面在会上介绍，部分城市的直营店已调整为“优达模式”，即服务外包模式。一些原本服务于珍爱网的工作人员选择了离开，但公司依然会全面承接其曾服务过的客户。其次，珍爱网认为线上模式可以提供更好的服务体验，因为线上红娘服务可以随时通过电话或互联网与客户沟通，满足客户需求。
珍爱网称，部分外包合作方离开后，公司将迅速在相关城市建立新的服务点，新服务点会在服务质量上有所提升，还将扩展服务内容、降低服务成本，并增加客服数量。
封面图片来源：每日经济新闻 资料图
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