飞猪、同程等平台宣布针对缅甸地震启动应急响应机制，全力保障消费者权益

封面新闻记者 张越熙 吴雨佳

据中国地震台网，3月28日14时20分缅甸发生7.9级地震，泰国、中国云南等地震感明显。对此，出行平台纷纷宣布启动应急响应机制，全力保障受影响消费者的订单退改。

飞猪方面表示，针对3月28日前预订的酒店订单，入住日期为3月28日至4月4日、入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，手续费损失将由飞猪平台保障。

针对出行日期为3月28日至4月4日缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若消费者受地震影响要取消出行，退订手续费损失将由飞猪平台保障。

针对近期进出缅甸等部分受影响机场的机票，目前飞猪已收到部分航司的客票特殊退改政策，飞猪将实时跟进航空公司的最新规则，符合免费退改政策的消费者可通过飞猪App自主操作全额退款。

同程旅行也表示，已启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，针对2025年3月28日前在同程旅行各平台预订，入住日期为3月28日至4月4日，目的地为泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，如因地震原因无法出行，平台将启动兜底保障机制，用户可申请免费取消。

交通方面，同程旅行表示将密切关注铁路部门和航司最新动态，及时更新相关信息，严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。针对3月28日至4月4日期间出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游度假订单，如因地震原因导致无法使用，将为用户无损变更或取消行程。用户如需变更行程或其他帮助，也可拨打24小时客服热线，或通过线上客服办理。