转自：法治日报
□ 本报记者 韩丹东
近年来，我国盲盒行业市场规模呈爆发式增长，无论是商场里的潮玩店铺，还是线上电商平台，盲盒都占据着显眼的位置，成为当下热门的消费品类之一。
然而，盲盒经济的快速发展也伴随着一些问题。《法治日报》记者近日梳理某第三方消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，据不完全统计，2024年有关盲盒的投诉超过2100条，投诉的问题主要集中在冒充其他品牌、以次充好、遇到问题商家不给解决等。
市场上有问题的盲盒产品是如何生产的？为何众多消费者遇到问题盲盒却难以维权？对此，记者近日展开调查。
冒充正品
随着《哪吒》电影的爆火，其联名款人物盲盒也一“盒”难求。但记者发现，除官方授权的店铺外，一些商家仍表示可以在自家购买到正品盲盒。有些商家承诺当天发货，有些则是预售，但保证一周内发货。
记者挑选了两家店铺销量过万的商家下单，他们售卖的《哪吒》系列盲盒外包装与某品牌正品没什么区别，商品的文字介绍和图片展示也一样，价格则分别是一件13.9元和一件69元。
13.9元一件的盲盒到手后，记者打开包装盒，立刻飘出一股难闻的味道，包装盒与市场上正售卖的盲盒不同。与商品图片介绍不一样的是，外包装打开后里面本应是6个独立的小盒子，而该商品打开后映入眼帘的是6个简易封口的透明塑料袋，从中可以清晰地看到里边的玩偶做工粗糙，有一个玩偶的眉毛甚至印到了眼睛下方。
69元一件的盲盒价格和线下门店价格一致。记者购买线下同款盲盒对比发现，虽然该盲盒较之前低价购买的盲盒更像正品，但和正品还是存在不小差距。比如该盲盒纸盒会更轻薄，盒内仅有玩偶主体和介绍卡，而线下门店购买的盲盒外包装较厚，摸上去有明显颗粒感，而且盒中还附带说明书和防潮袋。拿出玩偶对比后差别更明显，线上盲盒的玩偶做工粗糙、脱胶，散发着塑料味；线下盲盒的玩偶表面光滑无异味，无拼接痕迹。
某线下门店的工作人员表示，记者线上购买的两款盲盒都为仿品，官方正品外包装材质厚实、裁切整齐、粘贴牢固，封口处常带有品牌密封贴或一次性开启设计，并且有完整、清晰的品牌标识和防伪标签，可通过官方渠道进行查询验证。建议消费者通过线下门店或者正规官方渠道进行购买，避免上当受骗。
以次充好
“我在某平台购买盲盒，抽到物品标价为399元的电动剃须刀，但收到货后，我通过电商平台检索该商品，发现该电动剃须刀售价仅为59.99元。”来自河北的王先生告诉记者，他抽中的本是某大品牌的升级款剃须刀，到手后才发现，商家在盲盒中放的是该品牌普通款剃须刀。
天津的李先生也遇到了类似的问题。前不久，他通过电商平台购买了一款手办盲盒，到手后发现该盲盒包装简单，里面没有手办，只有一个钥匙链。钥匙链外包装只写着材质为“塑胶”，除此之外再无其他任何产品信息。
以次充好的盲盒产品在网上还有很多。记者在某电商平台上看到，有大量标注为“电子数码3C”的低价电子产品盲盒，记者随机选择了一家销量为1000+的店铺，其中有多个盲盒款式可供选择，从几元到几百元都有，最贵的盲盒商品“高端纯电数码超大箱”价格为466元。
尽管价格不一，商家却明确表示，便宜的盲盒也可能开出高端数码产品。
记者购买了该店铺标注为“电子数码三件套”的产品盲盒，到货后打开发现盲盒内有一部老年机、一个有线耳机以及一个老式充电器，加起来的价格远没有其售卖的盲盒价格高。并且三件物品并不能匹配使用，充电器不能给该手机充电，而该手机也不能匹配该耳机。
记者随后联系该商家，对方表示：“盲盒都是随机的，你可以再买一个，有很大机会抽中手机。”记者注意到，在消费者怀疑商家以次充好后，很多盲盒商家会以“概率”“运气”等理由推卸自身责任，并引导消费者再次购买，而这时，仍然有不少消费者选择相信，“再买一次也亏不了多少钱”。
除了电子产品盲盒，目前市场上销量较好的食品盲盒和衣服盲盒，也存在以次充好的问题。
天津的李英（化名）告诉记者，她买过不少食品盲盒，但基本是临期产品或者是没听过的牌子的食品，还不如原价去购买正常日期和常见品牌的食品。衣服盲盒更是买过一次就不想买了，“衣服已经脏了甚至发霉，一看就知道在仓库积压了很久”。
大量定制
大量有问题的盲盒产品是如何“诞生”的？
在某电商平台，记者以“盲盒批发”为关键词检索发现，有许多售卖定制盲盒的商家，盲盒按大小、材质等分不同价格，最便宜的一个不到一元钱。有商家称，他们不仅能直接仿制大品牌玩具盲盒，还能根据客户提供的样图制作盲盒。
如果不想定制，还可以直接购买现成的盲盒。一位售卖各种手办的商家告诉记者，如果要的多，他们的商品可以按斤售卖，一斤只要几元钱，再购买便宜的包装盒就能够制成盲盒，一个盲盒成本可能只有两三元，但定价10元还会有不少消费者购买。
线下同样有售卖仿制盲盒玩偶的商家。近日，在北京某综合商场内，记者看到有大量散装盲盒售卖，但有些上色不均匀，有些零部件缺失。
有店主表示，一些从外观上看上去足以以假乱真、做工好的仿品，很受盲盒商家的喜爱。以某品牌玩偶为例，散装仿品8个25元，加上外包装后一个仿品盲盒就能卖25元，虽略低于正品售价，但利润很可观。“如果对正品没有执念，散装是最合适的平替产品，你可以挑挑看。”
当记者询问这些盲盒在哪里生产时，该店主说，所售产品大部分为个人工作室制作。
根据相关线索，记者联系到一家可制作盲盒的工作室。该工作室的工作人员表示，他们可以定制知名品牌的盲盒，但是不能一比一还原，要对其中细节进行改动，这样就能避免版权纠纷。
维权困难
记者在调查中注意到，尽管盲盒产品存在不少问题，但消费者维权成功的事例并不多。
在某电商平台上，一位售卖衣服盲盒的商家店铺好评率极高，她向记者透露自己“成功”的秘诀：“我和很多商家一样，都是把盲盒销售当成清库存的工具，但我会让盲盒有概率‘物有所值’，只在进价基础上提高一点售价，有时还会让利，并且坚决不发有明显质量问题的衣服。”
该商家说，即使有消费者买到盲盒后不满意，也会因为盲盒“售出后不退不换”的规则“忍气吞声”，有些商家会利用此规则，让消费者投诉无门。
河北的杨先生平时喜欢购买各类盲盒，也遇到过不少盲盒问题，但多次成功维权，他表示，盲盒“盲”的只是消费者，往盲盒里放商品的商家是不“盲”的，想要维权就只能从商品宣传上入手，证明该盲盒货不对板。
“许多商家会在消费者投诉后迅速修改页面，商品页面截图是唯一能固定宣传内容的证据。还要注意的是，盲盒到手后要用手机录屏整个拆盒过程，每个步骤都不能少。”杨先生说。
采访过程中，有不少消费者向记者反映，在购买盲盒后发现里面装的是已经下架的旧款商品，或是临近保质期的食品。这种行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了盲盒市场的健康发展。
漫画/李晓军
发表评论