山姆“pocket3”抢购被指员工代买，顾客求真相被踢出群

大疆便携式拍摄设备pocket3销售火爆，目前南京官方店铺需预订，最快交货要等3～4个月，二手平台更是溢价400～500元。在这样供不应求、价格溢价的市场背景下，各大商场组织的抢购活动备受消费者关注。近日，市民张先生（化名）向扬子晚报反映，山姆会员商店（南京江北店）组织的 “pocket3限时抢购活动”中，存在疑似员工代顾客购买行为，张先生多次向山姆江北店提出查看当日销售信息的诉求，遭到店方拒绝。

据张先生描述，4月23日15时59分，南京江北山姆在家电会员群发布消息，称当日到货10台大疆pocket3，会员需到家电收银台购买，数量有限，先到先得。张先生女友看到消息后迅速前往，于16时19分抵达现场，却被告知商品已售罄。

南京江北山姆在家电会员发布群消息

张先生女友准备离开时，发现有员工在柜台处激活商品，一名女士与该员工互动频繁。张先生女友称，该女子16时30分才上楼，在询问时，对方出示16时06分的购买记录并表示“去接小孩了”，但现场未见有儿童，这让张先生女友产生了员工为该女子代买的怀疑。同时，另一位现场顾客也表示，看到该员工从口袋掏东西给这名女士，并主动提供充电宝。值得注意的是，在该顾客在山姆的群里反映该问题后，却被群主踢出了群聊。

顾客被群主踢出群聊

事件发生后，张先生与女友当晚20时前往山姆服务台，希望查看监控核实员工是否存在代买行为，山姆方面以无权限查看为由予以拒绝。此外，张先生及其女友从山姆员工手机上看到包含“你不要搭理他们，他们就是想要一个购买名额的”等内容的聊天记录，他们认为此情况使其未获得公正处理。此后，张先生多次联系山姆，4月25日山姆告知已完成监控核实，认定为本人购买，但未提供截图等相关证明材料。

张先生与女友前往山姆服务台进行投诉

4月27日，张先生和女友以及另外两名同样对此事提出投诉的顾客到山姆进行商谈。最终，山姆给出处理方案：一是认定当天不存在代买行为；二是给予4名当事人每人200元补偿；三是下次pocket3到货时，第一时间通知当事人。不过，张先生对山姆在未提供有力证据的情况下认定不存在代买行为表示疑虑，同时对该补偿方案能否弥补自身时间精力投入持保留态度，因此未接受山姆的处理建议。

5月1日，记者联系南京江北山姆店，值班钟经理就相关争议回应称，经内部核实，当天所有pocket3的销售均属正常购买行为，且山姆始终与投诉会员保持沟通，积极开展会员服务工作。当被问及核实方式时，钟经理以保护个人隐私为由，未详细说明具体核查过程，仅强调公司设有相应监管部门进行核查。对于张先生查看监控截图的诉求，钟经理解释，因监控内容涉及会员个人隐私和信息保密问题，无法提供，但已明确告知张先生销售行为正常。记者询问4月23日当天pocket3的实际销售数量，钟经理也表示不便透露，并再次强调：“购买行为均正常。”针对张先生反映的员工与女士关系密切的情况，钟经理未对二者具体关系作出进一步说明。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马斌

剪辑 庆苗苗

编辑 丁皓宇