就在昨天（5月16日），胖东来商贸集团官方网站在关闭了半个月后，终于恢复开放。
导致网站关闭的原因是，上个月抖音玉石博主“柴怼怼”突然发布多条视频，炮轰胖东来，攻击的点包括：将成本几百块的玉石卖几万块；3万元的货不如同行3000元的品质；胖东来超市根本不赚钱，全靠玉石割韭菜等等，他甚至暗示胖东来“财富来源有问题”。
面对恶意诋毁，胖东来迅速行动：4月5日，宣布起诉柴怼怼“商业诋毁、名誉侵权”，索赔不低于500万！4月30日，主动公开和田玉定价标准，证明珠宝部综合毛利率仅15%~16%，且和田玉销售仅占集团总营收的0.34%。
“五一”期间，胖东来董事长于东来罕见发文：“如果不让‘柴怼怼’这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，我会主动关闭或永远离开胖东来！”随后，他将个人账号设为私密，以示抗议。
事件发酵后，人民网于5月7日发文《人民热评：依法打击乱“怼”，胖东来需讨回公道！》力挺胖东来，直言“必须依法打击网红碰瓷行为”，并点名批评“柴怼怼”的言论毫无证据，纯属恶意炒作。如今，随着胖东来网站的重新开通，可见这次互怼事件最终以胖东来的胜利而落下帷幕。
事情虽然告一段落，但是对事件的思考并没有结束。对于胖东来及其创始人于东来，个人是非常认可的。当前形势下，经济下行压力巨大，零售业内卷惨烈，各大电商相互火拼，线下实体店竞争也日趋白热化，但胖东来却创造了令人难以置信的销售传奇，背后绝对有过人之处。尤其他们提出要“把顾客当亲人，把员工当家人”“坚持热爱至上”，这些理念，不仅值得零售企业学习，甚至各行各业都应该借鉴。
问题在于，“木秀于林，风必摧之。”人或者企业，尤其是优秀的人和企业，只要在这个社会上生存，尤其是互联网时代，任何人手里都有一个麦克风，加上很多网络“喷子”的存在，就免不了被人关注甚至指指点点。
在这样的生态下，企业该如何面对社会上的非议、批评甚至诋毁？我的观点是，要区别对待：对于那些恶意的毫无依据的造谣诋毁中伤，要坚决反对，同时应该拿起法律的武器，提供有力的证据，坚决维护自己的合法权益。政府主管部门也应该加大力度，打击那些网络“喷子”。然而，对于那些一般的质疑甚至批评，则应该少一些激愤，多一些平和，更不可轻易说出“主动关闭或永远离开胖东来”这样的话。
这是因为，一两团乌云无法遮住天空的蔚蓝，作为一家知名企业，类似柴怼怼这样的诋毁质疑不是第一次，也肯定不会是最后一次，如果仅仅是因为网络上几个小丑的几句中伤诋毁，就轻易关掉企业，我们数以千万计的客户怎么办？我们数以万计的员工怎么办？我们的静气和韧劲何在？我们的胸怀和格局何在？
更重要的是，我们要意识到，言论自由的时代，我可以不同意你的观点，但要拼命捍卫你说话的权利。“天下悠悠，众人之口难堵。”
人非圣贤，孰能无过，企业也是如此。胖东来无疑是优秀的企业，但肯定不是完美的。既然每个人、每个企业都有缺点，不妨真诚面对、反躬自省，有则改之无则加勉。
拿柴怼怼的指责来说，尽管后来很多都被认定是毫无证据的恶意炒作，但他所说的玉石行业的乱象确实普遍存在。用通俗的话说，就是水太深，以次充好、以假乱真的案例太多了。没有专业的鉴别能力很容易上当受骗。虽然我坚信胖东来提供的进货价格、利润水平等都是真实的，问题在于，他能确保他的供货商以及整个供应链和他一样诚实守信吗？
如果不能，我们不妨静下心来，全面加强对玉石板块供应链的管理和监督，采用最专业的玉石鉴定技术，甚至可以采用权威的第三方鉴定，把胖东来打造出全国最可靠最可信的玉石交易平台。
倘若这个目标实现了，我愿意第一个到胖东来去买一块玉石，很小很润的那种。
发表评论