女子称托运行李时万元金手链“消失”：行李箱外观完好 密码是000

封面新闻记者 石伟

“我回家第一时间向西安警方报警，民警查看安检扫描仪器录像，显示金手链还在行李箱内。”5月26日，浙江宁波的杨芸（化名）网络发帖称，随航班托运的行李中一条一万多元的金手链凭空消失，而行李箱、密码锁和手链包装盒却完好，让她百思不得其解。

目前，杨芸已经分别在向西安和宁波警方报警，宁波警方已正式受理案件，但尚未确认是由哪一地警方立案调查。

杨芸社交账号发布的经历（社交账号截图）

托运行李后金手链“消失”

女乘客：行李箱外观完好，密码是000

杨芸介绍，她5月23日从宁波乘坐春秋航空航班飞往西安，5月25日下午乘坐春秋航空9C6433航班返回宁波。在西安期间，她购买了一条价值1.2万余元的黄金手链，放在随身携带的行李箱中。

杨芸称，从宁波出发的时候，行李箱正常带上了飞机，因此下意识以为这个行李箱在后续航程都可以随身携带，才把贵重物品放进去。“从西安返程的时候，值机人员说箱子尺寸超标不能带上飞机，需要托运。如果知道这个箱子上不了飞机，我肯定会把金链子放在随身包包里。”

杨芸说，她当时脑子只在疑惑为啥同一个箱子在同一个航司出现不同情况，忘记了行李箱中有贵重物品，柜台人员也未提醒将行李箱中贵重物品取出，因此当时就直接付费办了托运，之后行李被送去安检。

当天航班延误20分钟落地，之后杨芸在宁波的机场取到行李箱之后，像往常一样查看行李箱，看到它外观正常，密码锁也正常，就打车返回家中。

杨芸行李箱中的空包装盒（社交账号截图）

杨芸说，她的行李箱密码是000，锁上之后故意拨乱成了其他数字，到家之后她打开行李箱放置物品时显示数字也是乱的，行李箱内物品没有被翻动痕迹，但打开金手链的包装盒时，发现是空盒子，金手链不见了。

“第一时间向西安咸阳机场警方报警。警方查看安检扫描仪器记录，确认过安检时金链子在行李箱，还详细跟我核对了挂件形状等细节。”杨芸说，因为她已落地宁波，随即也向宁波警方报警。宁波警方调查后反馈，行李箱在宁波机场卸货后，直到杨芸取到手中，无异常情况出现。

“金链子的包装盒有外包装，里边还有夹层要打开，很难打开。我取到行李箱，打车的行车记录仪和回家的电梯监控都可以查看，中间没有任何人接触箱子。”杨芸说，这条金手链像是凭空消失了一样。

安检时行李箱内有金手链

春秋航空：托运还涉及机场人员，将全力配合调查

26日凌晨，杨芸陆续发布多条社交账号内容，诉说乘坐春秋航空被偷黄金手链的遭遇。当天中午，她前往宁波市公安局机场分局正式报案，并取得书面《受案回执》。

杨芸报案回执（社交账号截图）

之后，杨芸接到春秋航空客服电话，在通话中，杨芸表示西安警方接到报警后，确认了行李箱过安检及托运办理过程中，金手链是在行李箱中。客服人员对此进行了确认，并且表示，经西安警方核实，行李箱从装车到拉出（托运柜台）是没有问题的，航司调查发现箱子从出发到落地期间是没有人打开过的。基于航司内部自查已经无法帮到杨芸，而遗失金手链的价值又比较高，杨芸可以到西安报警调查，春秋航空会提供往返免费机票。

针对杨芸提出同一个行李箱在不同机场的春秋航空窗口出现了不同的托运标准问题。客服表示，按照春秋航空的免费行李规则，杨女士报出的行李箱尺寸是超过规则要求需要托运的，航司会对宁波机场地勤人员进行调查，看是否未按照公司规定工作。

客服人员表示，杨芸诉称的金手链并非由航司直接进行保管，托运时航司不知道行李箱内物品，也没有开箱检查，无法对遗失物品价值进行认定；负责安检的人员不属于航司人员，该事件又牵涉到机场人员。根据民航相关规定，航司对行李物品丢失的赔偿责任是按重量算的，这对杨芸是不合适的；航司可以协助杨芸，全力配合警方调查，如果警方最终认定是航司的责任，航司会承担相应责任。

该客服人员说，涉事物品价值高，而西安和宁波两处机场警方都反馈行李进出期间没问题，“所以需要执法机关介入调查。”

杨芸表示，目前宁波警方已经受理报警，但尚未确定是由宁波警方还是西安警方立案调查。