近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉全季酒店存在砍单涨价的问题。
重庆的小陈投诉称，9月15日，自己通过智行APP预定了10月1日到10月2日的全季酒店（武汉汉口同济医学院航空路店）商务大床房一间，当时房价为312元。9月24日，智行平台的客服联系小陈表示，该酒店9月24日到10月2日期间将停水停电，要求小陈退房。小陈对客服再三确认后，取消了订单，并且平台显示酒店不可订房。
9月25日，小陈发现该酒店在智行APP上仍可以正常预定，但不同的是，多种房型均提高了价格。她认为，酒店是以“停水停电”的借口迫使用户取消订单，从而提高价格。
在她和平台沟通中，客服称没看到她半个月提前订房，鉴于此补偿她100元。但是，小陈表示，原价加上补偿的100元也订不到之前的房型了。因此，她要求酒店退一赔三。此外，小陈表示，和她联系的一直都是智行APP的客服，酒店并未直接联系过她。
对此，《5D调查》先致电华住集团了解情况。客服回复称将进一步核实消费者信息再给出答复。
随后，《5D调查》又致电了全季酒店武汉汉口同济医学院航空路店。在核实情况时，酒店前台称并未和10月订单的用户进行联系退房，之前只联系了9月订单的用户。
在询问酒店是否停水停电时，大堂经理表示，酒店两天前确实存在这个情况，“我们也是接到了具体的通知，告诉我们昨天（9月25日）18点之后可以正常营业办理入住了。如果消费者还愿意来我们这入住，酒店可以提供一些优惠折扣，或者给她补偿一张价值219元的金卡，但是客户要求赔偿三倍我认为是不合理，而且我们也做不到的。”
对于被怀疑酒店是否故意砍单从而提高房价，经理并未做直接回应。
《5D调查》在其他旅行平台搜索发现，该酒店确实可以正常预定，且价格均在400元以上。
此时正值国庆黄金周假期前夕，人们出游热情高涨，导致目前的酒店、民宿预订价格上涨。多位消费者反映预订民宿、酒店遭遇商家砍单的情况。网络上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历。对于砍单的理由，有的商家说是老板换人，有的说是重新装修，有的甚至没有给出任何理由直接取消订单。
前不久，超强台风“摩羯”袭击海南等地，海口部分区域出现短暂停水停电，不少居民选择住酒店。然而，据居民反映，海口部分酒店出现涨价的情况。日前，海南省市场监管局对4起哄抬价格案件发出行政处罚告知书，4家酒店均被罚款20万。其中一家公寓酒店平时客房销售价格为87元至275.19元/间/晚，9月7日至8日，提高到604.8元至1043.4元/间/晚，从87元到604.8元，这直接涨了7倍。
去年“五一”前夕，人民网曾发文批评“五一民宿现涨价毁约现象”，“游客预订民宿，图的是玩得安心，孰料还没出去玩，先被无良民宿玩了一把，岂不糟心？变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看”。中消协也发文点评批评酒店砍单涨价，称其“故意违约挫伤消费信心”。
针对消费者维权的方式，北京兰台（成都）律师事务所律师王胜表示，酒店实行市场调节价，只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价，也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以，也会受到市场监管，尤其是节假日等特殊时期，如果酒店违反，则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。
针对恶意退单，四川发现律师事务所律师陆元辉表示，该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定；从民事责任上看，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。
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