淘宝“仅退款”新策略上线两月 日均拦截超40万不合理仅退款

【TechWeb】10月10日消息，淘宝方面披露的数据显示，“仅退款”新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

今年7月底，淘宝正式宣布松绑“仅退款”，针对困扰商家已久的“仅退款”问题进行了一系列系统优化，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关调整于8月9日起正式实施。

新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，意味着不合理“仅退款”现象在淘宝平台得到有效整治。

这一方面得益于商家服务水平持续向好，平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%，对这部分商家，淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入，鼓励商家主动服务好消费者。同时，淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

另一方面，淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理仅退款数量，保护淘宝商家的正当权益。（周小白）