每经编辑 张锦河
近日，知名家政服务平台“51家庭管家”爆雷的消息，引发关注。
10月28日晚起，有大量网友在社交平台发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”“都要倒闭了还在催我办卡”。不少人表示自己预充值了几千上万元退不了，并自发组成了维权群。
10月28日深夜，“51家庭管家”公众号发文称，平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。
公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。
10月28日深夜，“51家庭管家”公众号发文称，作为一家坚持以员工制为特色和坚守的家政公司，我们在2014年从最初的1元购开始，筚路蓝缕风风雨雨至今已整十年；在这期间我们始终把服务品质放在第一位，累计为社会创造了两万多就业岗位，高品质的服务为我们积累了24万的客户，即便是三年疫情期间，我们的业务规模也始终保持着30%的年增长率。
我们坚信，只有高品质的服务才能留住并收获各位尊贵客户的好评，这几日的危机时刻最让我们暖心的就是多数客户希望公司继续服务的需求远高于退款的需求，这一切虽有赖于公司付出高额成本带来的高品质服务，更离不开能够认可公司的各位优质客户，毕竟家政服务的纽带是一个“家”，而家是最温情的港湾！
疫情过后，公司一度实现现金流阶段性为正，但确实无法预料经济下行带来的消费降级是这么持久和漫长，导致公司营收持续下降，还不可避免的出现了挤兑情况。
我们非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括：引入外部资本、拓展对公集团客户等。
公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。我们将竭尽所能，争取获得资方支持，尽快度过困境，为客户继续提供高质量的员工制家政服务，感谢您的理解与支持！
目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。
据广州日报10月28日报道，记者中午赶到现场看到，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号，工作人员说，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。14点20分左右，登记的号码已到280号。
现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系。该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。
“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话4001518051联系。
报道称，有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”广州日报记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资，一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月。
记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资，一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月。
每日经济新闻综合自广州日报、“51家庭管家”公众号、公开信息
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