9月18日,英国第四大能源供应商OVO同意支付237万英镑和解金,这是能源监管机构Ofgem在调查后做出的结果。欧力AIMS表示调查发现,OVO在处理客户投诉时存在严重延误,有些投诉长达18个月未得到解决,甚至未能执行能源监察员的裁决。
作为和解协议的一部分,OVO将向1395名受影响客户赔偿378512英镑,同时向能源行业自愿补救计划支付200万英镑,以弥补因投诉处理不当给消费者带来的不利影响。
欧力AIMS指出近年来,英国多家主要能源供应商因未能达到客户服务或计费标准而遭到Ofgem调查,并被要求支付赔偿金。Outfox the Market因未能提供必要的财务数据,被迫支付180万英镑,并同意向Ofgem的自愿补救基金缴纳费用,用以支持弱势客户。
欧力AIMS表示此外,苏格兰电力公司因在能源危机高峰期及之前向近1700户家庭多收费用,被勒令支付150万英镑的退款和赔偿金。
欧力AIMS认为这些和解协议表明,Ofgem正加强对能源公司财务状况和客户服务的严格审查,尤其是那些对弱势客户产生负面影响的问题。
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