黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布11月数据说,截至2024年11月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2242万件,企业回复超1714万件,投诉解决近1434万件,其中11月有效投诉超64万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
11月卫生巾问题的高度曝光,导致日化行业投诉量大幅增长,ABC、自由点等卫生巾品牌受到大量投诉;而随着双十一持续进行,购物平台、服装首饰等行业投诉再次迎来新高,其中购物平台投诉量超过16.7万单 。
卫生巾问题曝光带动日化投诉上涨
11月日化行业投诉环比增长88.59%,自11月17号ABC卫生巾爆出尺寸问题后,相关投诉开始增长,随着更多事件曝光,在20号和26号迎来两次投诉高峰 ;日化投诉量前五的商家有三家为卫生巾相关商家(宝洁本月投诉主要来自其旗下护舒宝卫生巾品牌),其中ABC从10月几乎没有投诉增长至11月日化行业投诉第一,宝洁、自由点投诉也有显著增长 。
服饰行业投诉总量继续增长,退款为主要投诉诉求
11月服装首饰行业投诉继续增长,环比10月增长38.63%,投诉多集中在双十一活动期间及活动后几天 ;与其他行业投诉中客服问题占比最高不同,美妆服饰行业的退款问题更加严重;与服装行业高退货率相对应,服装首饰行业投诉中退款问题占比也更加突出,约55%的投诉诉求为退款 。
购物平台投诉量再创新高
受双十一活动影响,11月购物平台投诉超过16.7万单,相比10月增长1.95万单,淘宝、京东、拼多多三大电商平台投诉均超过3万单
汽车行业爆发多起集体投诉
本月汽车行业爆发多起集体投诉,部分企业投诉量有较大增长;吉利标配服务变相收费、特斯拉突然降价不补差价等多起事件受到关注。
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/)
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如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
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1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。
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