专题：应对西藏日喀则市定日县6.8级地震，金融机构在行动
来源：中国人寿
西藏日喀则市定日县7日9时5分发生6.8级地震。截至7日12时30分，日喀则市定日县地震已造成53人遇难、62人受伤。目前，西藏自治区已启动二级响应。
地震发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示指出，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡。要全力开展人员搜救，全力救治受伤人员，最大限度减少人员伤亡，防止发生次生灾害，妥善安置受灾群众，做好善后等工作。要加强震情监测预警，及时调拨抢险救援物资，抓紧抢修损毁基础设施，安排好群众基本生活，确保安全温暖过冬。
中国人寿集团党委高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作指挥部，寿险、财险当地分支机构持续跟进受灾情况，主动排查出险信息，全力做好理赔服务工作，更好发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。
中国人寿寿险公司
推出八项应急服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2
多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
3
优化理赔申请资料
对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）。
4
免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
5
取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
6
取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
7
提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
8
延长保险责任期间
对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
中国人寿财险公司
推出八项应急服务举措
1
多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
2
开通95519应急联络热线
开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引，联合当地救援合作机构，调派救援资源，保证7×24小时救援服务。
3
主动寻找客户
多方收集出险事故信息，主动开展客户排查。
4
简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。需紧急治疗的客户，紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
5
放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6
优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
7
提供线上、上门理赔服务
通过签署电子协议快速赔付，或现场直赔快速结案，或上门收取理赔资料、上门支付赔款。
8
预赔提速
对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。
中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。
中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。
发表评论