专题：京东美团股价大跌！“外卖大战”持续升级
4月22日晚，电商圈炸了！
据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。
今日晚间，淘天集团方面已明确表示，“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”
估计很快，其他电商平台也会跟进。
“仅退款”诞生于2021年，由拼多多发明。当时靠着这个大招，拼多多单季新增140万用户，GMV飙升。
其他平台一看，这还得了？淘宝、京东、抖音火速跟进，2023年底，“仅退款”正式成为电商江湖的“标配”。
这场“退款革命”的初衷本是保护消费者，尤其是老人、青少年等不擅长退货的群体。但很快，规则漏洞被玩成了“致富经”：有人用网图谎称宠物吃狗粮死亡，有人退回空包裹．．．．．．
据第三方网络消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。
可以说，“仅退款”是一把双刃剑，在为电商平台带来用户的同时，也对上面的商家造成了巨大的冲击。
传统商贸中，买卖是双方一手交钱、一手交货，买卖不成，则物归原主；可到了电商时代，“仅退款”突破了常规，过程中，平台深度介入交易过程，集中介、服务商、裁判角色于一身，三方的利益纠葛由此复杂，总会有一方利益受损。
事实上，取消 “仅退款” 早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退款” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。
京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。
如今，被诟病多年的仅退款终于取消，这场持续四年的“退款大战”，也终于落幕。
事实上，仅退款的兴衰，本质是平台、用户、商家三方博弈的缩影。它曾用“无脑爽感”收割流量，最终因规则失衡反噬生态。
取消仅退款不是终点，而是电商回归理性的起点——公平比讨好更重要，信任比套路更长久。
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