人工智能（AI）对于中国零售行业的影响力与作用与日俱增，也为竞争激烈的零售市场带来了新的机会。
当前的中国零售业，一方面是零售商面临诸多挑战，包括增速放缓、消费信心不足等，给企业带来了压力；另一方面，消费者的消费意识逐渐回归理性，更加注重“质价比”。在这样的零售行业背景下，零售商如何借助AI技术降低运营成本的同时实现生意增长？
近日，微盟携手腾讯智慧零售、有米云、丽晶软件、大鱼电商圈等合作伙伴，分别于上海、杭州、厦门三地成功举办“AI+SaaS用户增长策略研讨会”，与众多零售商、技术专家和行业领袖共同探讨以AI为代表的前沿技术如何孕育新的产业机遇和商业价值，通过研究AI赋能生意增长的成功经验和有效策略，助力零售企业找到打开生意韧性增长之门的关键钥匙。
全域经营势在必行，数字化赋能企业生意增长
据今年国家统计局数据显示，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重达25.6%，同比增长0.3%；网络零售百强企业网络销售总体规模已达1.91万亿元，同比增长2.7%。可见线上线下渠道加速融合已成为促进消费增长的关键动力，这也是目前零售业的基本形态。
“随着零售业稳健增长，但仍有超过50%的头部零售商面临增长挑战，主要原因是线下运营成本高和运营效率低，全域经营成为零售业增长的必然趋势。”腾讯智慧零售解决方案专家杨海川在主题分享中指出。
据官方数据显示，微信小程序2024年前八个月的YTD大盘GMV超万亿，同比增长11%。其中消费者平均每天在私域触点上花费1.5小时，79%的消费者过去1年在私域进行过购买。这既凸显了私域流量在生意增长中的重要性，又反映了全域经营的必要性。
在杨海川看来，零售商要以私域为锚点赋能全域的增长。一方面，可以通过精细化运营为品牌的带来全域增长，例如用全域官网小程序优化全域连接与站内体验，用“门店+”模式打造24小时线上云店，实现门店流量的增长，会员粘性和购买转化率的提升。另一方面，品牌投入建设的私域资产将不断增长，为长期增长打造更深的护城河。
“增长的核心，要回归零售本质。”微盟智慧零售解决方案专家贾宗霖表示，零售企业要实现全域增长，一是向内看，做好数字化基建，企业通过组织数字化、渠道数字化、触点数字化和用户数字化，让传统的零售具备线上+线上联合销售的能力。二是向外看，做好数字化运营，企业通过数字化满足上下游各相关方的诉求，实施路径是围绕用户全生命周期，通过导购建立提升用户满意度的内容和服务，提升单客价值。
对于零售企业如何把握全域经营下的流量红利，实现数字营销的有效触达和转化？有米云华东负责人孙伟表示，“内容是链接企业与用户间的桥梁，优质内容驱动将公域引流至私域，实现多触点获取流量并沉淀，最终在私域平台实现高效用户转化。”
不可否认的是，在这个内容即营销的时代，流量决定了营销效果，但内容决定了流量的生命周期。零售企业的全域经营想要更长效，不仅要从内容创意上下功夫，还要通过AI等新技术应用提升内容生产效率的同时，让优质的内容有效地触达潜在的消费者。
AI成零售业进化新力量，驱动企业经营降本增效
据德勤中国与中国连锁经营协会（CCFA）发布的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》显示，AI在提升效率和降低成本、改善产品与服务方面发挥积极作用。企业若能利用AI技术强化顾客经营、推动降本增效、找到新增长点，就能建立起长期的竞争优势。
“随着零售行业向AI+进化，各行各业都希望通过AI实现两件事，一是降本增效，二是营销突破。”微盟厦门业务负责人宣扬在《AI如何引爆服饰零售私域增长》主题分享中表示，微盟WAI可赋能商家通过AI实现降本增效。基于微盟数十万家客户的行业数据积累训练出多个AI agent，从店铺搭建、营销推广、运营盘活到店铺诊断调优，AI agent覆盖私域经营全场景，从方方面面加持商家经营，用更低的成本达成更高的经营效率。
“微盟WAI全面构建AI agent矩阵，为商家配备智能的经营团队。”微盟AI产品运营负责人陶芙蓉结合数智化新零售实践标杆分享说，华西珐玛用微盟WAI搭建了全新工作模式，日常经营提效3倍，大促期间降本60%。华西珐玛在私域社群运营中利用WAI的智能推广文案创作，只要填入活动促销内容，10秒钟即可输出20条符合微信推广调性、格式的宣传文案，大大降低了品牌编写、排版成本。
不难发现，AI在企业降本增效上起到了立竿见影的效果。在零售行业向AI+进化中，传统零售企业如何在不确定性的市场环境中找到确定性增长的新机会？用腾讯云与智慧零售专家马丁的话来说，一方面消费者心智重塑，呈现消费需求多元化、消费行为碎片化、消费场景社交化的趋势，使得消费者个性化运营成为必然。另一方面零售线下铺货正由“依靠经验”向“数据驱动”转变。依托腾讯生态，腾讯智慧零售可提供战略运营、数字化产品支持，共创新的全域可持续增长模式。
例如，在创新营销上，借助AIGC技术，品牌实现从内容生产、管理、分发应用的企业一站式内容数字资产管理，提升营销效率和用户转化率。在消费者运营上，通过品牌一方数据叠加腾讯二方数据，既能实现覆盖全场景的AI敏捷分析，助力企业经营决策的同时实现用户全生命周期运营。在门店管理上，企业实现从低效的人工巡店到24小时高效远程的AI巡店，为企业大大节省人员及设备成本。
微盟品牌增长中心总监王震表示认同说，无论是被平台卷、预算卷还是用户卷，不是你的私域做不好，而是你的私域做的不够。企业可通过微盟智慧零售+企微助手+微盟WAI，打造私域一体化流量运营和用户转化的生意增长闭环。
值得一提的是，研讨会上大家纷纷认为，人工智能（AI）将成为增长的重要驱动因素，AI技术的应用不仅重构零售行业的“人-货-场”，而且为零售企业带来领先的竞争优势和确定性的商业增长机会。
结语：
通过上海、杭州、厦门三城零售业界领先企业和多位业内专家深入浅出的分享，让参会嘉宾不仅了解了“AI+”在零售行业的创新与发展，还深刻理解了“AI+SaaS”在不同场景下所发挥的独特优势，既强化了顾客经营又推动了降本增效，又赋能企业的经营效率跃升。
未来，相信微盟会持续深化与商家、生态伙伴的合作，推动AI与SaaS的深度融合与应用创新，为企业提供更多智能化、定制化的经营解决方案，探索AI驱动生意增长的无限可能。
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