近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉猫眼演出演唱会无法退票的问题。
王女士（化名）投诉称，1月7自己在猫眼演出抖音直播间抢购两张1月12日张学友演唱会南昌站门票，共计4560元。而她姐姐在同一时间通过大麦网也抢到了两张内场票，导致重复购票。鉴于当时猫眼并未出票，而大麦已经出票完成，于是她就向猫眼客服提出申请退款，被拒绝。随后她继续向抖音客服反馈情况，客服了解后和猫眼进行协商，猫眼客服称需要等他们出票统计完，暂时无法退款。
据了解，王女士原本和姐姐协商抢1月12日的演唱会门票，但是她姐姐在提交订单时误将日期选择为1月11日。
次日，在猫眼出票完成后，王女士继续和猫眼客服进行协商，猫眼客服表示因门票为不同时间，因此不存在重复购票的情况，无法退款。
王女士表示，“猫眼不退款这是霸王条款，我理解他们为了打击黄牛进行实名制，但是给消费者也造成了损失，我也不是恶意退票，或者我想协商把门票转赠给朋友猫眼也不允许。”
最后，王女士对《5D调查》坦言，自己也有责任选错了日期，所以一直本着友好协商的态度去沟通，希望对方体谅一下。“如果实在退不了，我只能去看两场演唱会，以后自己也要注意一点。”
对此，《5D调查》致电猫眼客服了解情况。客服称王女士的情况比较特殊，将记录信息反馈给相关人员进行处理。
《5D调查》搜索在猫眼平台搜索发现，张学友演唱会门票依旧在售卖。票务须知提醒表示，“本场演出为实名制观演，本次售票不支持退票，禁止转赠。”
不提供退票服务不只有猫眼一家，在大麦、摩天轮等主流票务平台均找到了类似的规定。
“平台在相关购票页面写明‘不改不退’，也应属无效，消费者有权主张改或者退。”上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师指出，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
“演出票、电影票一经售出概不退换”规则明显减轻了经营者责任并加重消费者责任，应属无效的“霸王条款”。金玮分析，平台作为格式合同的拟定方，处于强势地位，在设置演出票、电影票退改签规则等格式条款上占据优势，消费者若想享受观看演出、电影等服务，必须得接受演出票、电影票“不退不改”的限制，然而，看似双方达成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩盖该条款减轻经营者责任、加重消费者负担的实质。因此，消费者有权要求平台改期或者退票。
金玮律师提醒广大消费者，遭遇类似情形，可以积极主动维权，如若与平台协商不成的，可以向消费者协会或有关行政主管部门投诉，如若还不能解决的，则可以通过诉讼等方式来维护自己的合法权益。
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